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第七十五期夢想之星——宋開芹

她,自信堅毅,言談舉止落落大方,靈活應變各種突發情況,不僅如此,她還在工作中悉心幫助同事,為客戶解決煩憂,正是這些一點一滴的細節性舉動,讓在客戶和同事間獲得認可。她是張家港東家店店長宋開芹,今天由她為我們分享她的“東家故事”。

在沒加入東家以前,我跟隨皇總做的是其他家居品牌,從歐式到新中式,認識到時下中國人的生活方式悄然改變,見證了新中式家具在市場繁榮發展,決定抓住機遇更換品牌。經過多方考察了解,最后皇總決定加入東家,當他把圖片給我看時,東家的產品特有的東方氣息,深深地吸引了我。

作為一名店鋪管理人員,接觸過各種各樣的客戶,其中令我印象深刻的是鵬飛夫婦。有一天值班期間,鵬飛夫婦無意間走進門店,在胡桃里系列甜蜜摩卡床前駐足許久,多年的門店工作讓我敏銳的捕捉到了客戶的喜愛之情,于是我上前主動接待了他們。

通過熱情的交流,我了解到鵬飛夫婦已經在別的品牌購買了布藝沙發和餐桌餐椅,本著用心服務客戶的理念,我把東家新中式整體木作服務和東家林地優勢做了詳細介紹,從木蠟油的涂面工藝到榫卯結構的展示,客戶對東家品牌產生了極大的認可,現場愉快的完成了臥室家具的成交。

在后來家具完成了安裝,由于東家家具與其他品牌有了真實的對比,鵬飛夫婦對東家產品的滿意度極高,又再次來到店面,表達了有重新選購客廳家具的想法,在我的專業服務之下,最后添置了其他空間的家具,而把原來的沙發拉回了鄉下的舊房。

通過這一次愉快的成交,讓我深刻領悟到一名專業的銷售首先要做的,就是對自己的產品有信心,有了這份底氣和篤定,才能更好的感染客戶。

其次,優質的服務才是銷售的開始。正如中國著名企業家馬云所說過:“成功始于口碑,服務決定未來”。只有充分重視客戶體驗,以客戶為中心,時刻站在客戶的角度上思考問題,才能獲得客戶的信任與青睞。

 生活不只是工作與家的兩點一線,在平衡好工作與家庭之余,我也有自己的愛好,偶爾擠出時間來一場說走就走的旅行,背上行囊輕裝出發,到山林、海邊,看看藍天,擁抱大海,享受陽光。我喜歡在路上的感覺,努力走自己的路,攀自己的山,去體驗在路上的一切。

最后,感謝東家這么好的平臺,在這里讓我真真切切感受到了團隊的力量,沒有團隊就不會有我個人的成就,正是因為我們集體的強大,與默契的配合才成就了我們門店喜人的成績。我很慶幸自己是東家的一員,趁著年輕,我要在這個大平臺上努力奮斗,實現自己的青春夢想!

 
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