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第七十三期夢想之星——吳芳

 

在同事眼里,她性格開朗活潑,時刻懷著善意,處處為人著想,從而贏得客戶的口碑,她是杭州東家店店長吳芳。今天由她為我們分享她的“東家故事”。

加入東家之前,我在銷售行業深耕多年,積累了一定的銷售經驗。當我第一次看到東家的產品時,瞬間就被時尚簡約的外觀、與內在的文化理念所吸引,跟我印象中的中式家具截然不同。

盡管我在之前的行業工作多年,轉身投入新的領域,就意味著跳出自己的舒適圈,但我愿意為之嘗試,停止嘗試只會止步不前,事實也證明加入東家,讓我獲得更多的成就感。

我印象最深的客戶,是兩位上了年紀的叔叔阿姨,原本只是路過進店休息,我們隨即為他們送上一杯熱茶,發現叔叔喜歡喝茶,也因此打開了話題。叔是退休的大學老師,談吐優雅,聊天的過程輕松愉快,盡管他已經預定了其他品牌的產品。這大概是跟我的性格有關,喜歡和不同的人聊天,接觸不同的價值觀,分享熱愛的事物。

期間我們還給叔叔阿姨送上點心,我漸漸發現,叔叔實際上對實木家具有著一定的情懷,只是在鄰居朋友的推薦下,選擇了其他產品。好的產品不僅在于品質好或價格實惠,合適才是最重要,即給人帶來舒適的生活體驗。比如叔叔阿姨年事已高,皮質沙發觸感冰涼,而實木布藝沙發則更為溫潤,更適合老人家使用等等,我從兩位老人家的生活出發,為他們分享了更多實用建議。

出乎預料的是,兩天后叔叔阿姨聯系我說,已經把之前預定的產品退了,讓我幫他們做一個全屋規劃方案,甚至直接把新屋的鑰匙交由我保管。從家具的擺放到成本預算,我都盡心為老人家考慮周全,最終的提案,第一稿便得到老人家的認可,這讓我收獲極大的成就感。

實際上,當時得知老人家已經預定了其他品牌產品的情況下,我并沒有要促成轉單的想法。后來在于叔叔的溝通中得知,讓他改變主意的是我們熱情貼心的服務,以及專業周全的建議,這份誠意是其他店里體驗不到的。

工作中,也許出于本能,大多數行為都以成交為目的。但只有真正熱愛時,才會不假思索地付出,也許不會馬上有收獲,但埋下的種子,總有一天會發芽。

在東家這段每天朝夕相處的時光里,我們把同事看作家人,把日子過成家,攜手走過每一刻的幸福與困難,希望在接下來的時間里,一家人,一輩子,一件事,一起干!

最后,杭州東家店的產品與服務不斷趨于完善,能夠服務更多需求的客戶朋友,讓東家為你打造一個舒適放松,幸福滿意的一個家。


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